¿Qué es el CRM? 

Hoy en día, ofrecer ventajas competitivas en el mercado es una tarea que requiere de mucha creatividad y astucia, además de tiempo y gastos en el área de ventas. Sin embargo, la tecnología siempre ha estado de nuestro lado, facilitando la gestión de diversos procesos empresariales, entre ellos, el trato con los clientes o posibles compradores. El CRM, Customer Relationship Management, es un desarrollo que se ha elaborado específicamente para optimizar las ventas y todo el proceso que hay detrás para concretarlas, enfocándose en el cliente. Esto lo hace por medio de un software que recopila información de quienes entran al radar de la compañía y, así, guarda datos de interés, como la cantidad de interacciones por medio de mensajes, transacciones y preferencias del cliente. De esta manera, ayudará a mejorar los procesos y la atención al cliente. Cabe aclarar que para obtener los beneficios que ofrece el CRM, se deben reevaluar los procesos organizacionales y reestructurarlos si es necesario. Asimismo, debes tener en cuenta que este solo es una herramienta, por lo que no reemplaza al personal de tu compañía, el cual debe estar capacitado para su uso y aprovechamiento.